Eliminación de datos
Eliminación de Cuenta y Datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación Farma Extra App Móvil y de los datos personales asociados a ella.
Control Total
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento, sin costo alguno
Proceso Verificado
Confirmamos tu identidad antes de eliminar cualquier dato para proteger tu información
Plazo Definido
Completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de la solicitud
Sección 01
Sobre esta solicitud
La aplicación Farma Extra App Móvil, desarrollada por Farma Extra, permite a sus usuarios crear una cuenta para gestionar sus pedidos, datos de contacto y preferencias.
Si ya no deseas seguir utilizando la aplicación, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella siguiendo cualquiera de los métodos descritos a continuación. En esta página se detallan los pasos para hacerlo, así como los datos que se eliminan, los que se conservan y por cuánto tiempo.
La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible. Una vez completado el proceso, no será posible recuperar tu cuenta ni los datos eliminados.
Sección 02
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de las dos vías siguientes. Elige la que te resulte más conveniente.
Opción A · Desde la aplicación
Inicia sesión
Abre la aplicación Farma Extra App Móvil e inicia sesión con tu cuenta.
Accede a tu perfil
Dirígete al menú Perfil o Mi cuenta y selecciona la opción Configuración de la cuenta.
Solicita la eliminación
Selecciona Eliminar mi cuenta y confirma la acción. Es posible que se te pida verificar tu identidad.
Opción B · Por correo electrónico
Escríbenos
Envía un correo a info@farmaextra.com.do con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
Identifícate
Indica el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta en la aplicación para que podamos localizarla.
Verificación y confirmación
Verificaremos tu identidad y te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado.
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la verificación de tu identidad.
Sección 03
Datos que se eliminan
Al completar la solicitud, se eliminan de forma permanente los siguientes datos personales asociados a tu cuenta:
- Datos de perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
- Credenciales de acceso: usuario y contraseña asociados a la cuenta.
- Preferencias y suscripciones: direcciones guardadas, productos favoritos y suscripción a boletines o notificaciones.
- Información demográfica proporcionada durante el registro o el uso de la aplicación.
Sección 04
Datos que se conservan y períodos de retención
Por obligaciones legales, fiscales y regulatorias, algunos datos no pueden eliminarse de inmediato. Estos se conservan únicamente durante el tiempo exigido por la normativa aplicable y luego se eliminan o anonimizan de forma segura.
| Tipo de dato | Motivo de conservación | Período de retención |
|---|---|---|
| Registros de facturación y comprobantes fiscales | Cumplimiento de obligaciones tributarias y contables | El plazo exigido por la normativa fiscal dominicana |
| Historial de pedidos y entregas | Soporte de reclamaciones, garantías y trazabilidad de la transacción | Mientras subsista la obligación legal asociada |
| Datos requeridos por autoridad competente | Cumplimiento de requerimientos judiciales o regulatorios | Hasta el levantamiento del requerimiento |
| Datos estadísticos anonimizados | Análisis interno y mejora del servicio (no permiten identificarte) | Sin límite (datos disociados) |
Los datos conservados se almacenan de forma segura, con acceso restringido, y se utilizan exclusivamente para cumplir con la obligación legal correspondiente.
Sección 05
Eliminación parcial de datos (sin borrar tu cuenta)
Si prefieres mantener tu cuenta activa pero deseas eliminar parte de tu información, también puedes solicitarlo. Por ejemplo, puedes pedir que eliminemos tus direcciones guardadas, que canceles la suscripción a boletines o que borremos otros datos específicos que nos hayas proporcionado.
Para ello, escríbenos a info@farmaextra.com.do indicando qué datos deseas eliminar, o ajusta tus preferencias directamente desde la sección Configuración de la aplicación.